La mayoría de las medianas empresas europeas tienen previsto introducir los servicios de telefonía IP en los próximos tres años, según un estudio realizado por Colt. España, sin embargo, es un de los países más reticentes al cambio.


La tecnología, la calidad del sonido y el modelo de precios (no sólo el ahorro de costes) son los principales beneficios de la telefonía IP para las empresas medianas europeas. Así lo demuestra un estudio realizado por el proveedor de servicios de comunicaciones para empresa Colt, en el que se ha preguntado a 600 directores de TI de empresas de entre 251 y 1.000 empleados de España, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, Bélgica y Holanda.
El documento refleja, además, que cerca del 56% de las compañías encuestadas tienen planes para introducir la telefonía IP antes de 2009, y concretamente el 11% tienen pensado realizar una prueba piloto el próximo año.
Sin embargo, en esta apuesta por el cambio tecnológico, se observa una disparidad en el comportamiento de los diferentes países participantes en la encuesta: mientras que en el Reino Unido un 85% de las empresas prevén instalar telefonía IP antes del 2009, en España este porcentaje se queda tan solo en un 42%. Nuestro país, junto con Francia y Alemania, es uno de los más reacios a migrar a la tecnología IP, siendo uno de los motivos principales la falta de información sobre los beneficios. Además, en el caso español, se debe también a la percepción, por parte de las pymes, de que la convergencia es un coto reservado para las grandes empresas y que sus necesidades se han asemejado, por parte de los operadores, con las de los clientes residenciales. Sin embargo, las medianas empresas españolas no tienen las mismas necesidades que las grandes corporaciones, sino que requieren además un servicio que contemple sus particularidades en cuanto a tamaño y disponibilidad, algo que hasta ahora no se había contemplado por gran parte de las operadoras españolas.
En cuanto a la implantación actual de la telefonía IP, Italia y Holanda son los países líderes, ya que un 26% y un 19% de ellas, respectivamente, están utilizando este tipo de servicios. En el lado opuesto se encuentran Alemania, Bélgica y España, países con una tasa de penetración de la telefonía IP en empresas inferior al 10%.
El estudio también refleja una gran coincidencia entre todas las medianas empresas participantes acerca de las ventajas que la telefonía IP aporta a las compañías: el 70% de los encuestados ve la reducción de costes frente a la telefonía fija como la principal razón para migrar a un servicio alternativo de VoIP. También existe un gran consenso en las siguientes razones para introducir la telefonía IP: el incremento de la flexibilidad y la productividad (47%) y el aumento de la eficacia (45%), gracias a la reducción del tiempo empleado en la gestión de las diferentes redes o a la realización de cambios o ampliaciones.

Migración gestionada
Entre las conclusiones del estudio también destaca la confianza creciente de las empresas en la telefonía IP gestionada. De hecho, el 21% de los encuestados considera esta opción como la más adecuada a la hora de migrar a la telefonía IP, ya sea a través de una centralita IP PBX en la empresa, pero gestionada por el proveedor del servicio, o bien con un servicio alojado en un Data Centre y sin la necesidad de contar con el equipo físico. Las empresas belgas son las más interesadas en los servicios de telefonía IP totalmente gestionados (38%).
Entre las ventajas a la hora de contratar una solución IP totalmente gestionada destaca la predictibilidad de costes y el ahorro que supone evitar una nueva inversión en equipamiento, con un 30% cada una, siendo el Reino Unido, Holanda y España los países que más valoran estos puntos.
Por lo que respecta a los sectores que lideran la implantación de la telefonía IP en las medianas empresas (en las encuestas participaron del ámbito financiero, Industria, Retail, Sector Público, TI y Servicios), ocupan el primer puesto las compañías TI, con un porcentaje del 67%, seguidas de las del sector financiero, que en un 63% de las encuestas han manifestado su intención de utilizar telefonía IP antes de 2009. En el lado opuesto se sitúan las empresas del sector Retail, con un 49%.
En cuanto al tipo de servicios, el sector TI es el que se muestra menos interesado en ceder la gestión a terceros, mientras que las compañías del sector financiero son las que más se decantan por los servicios gestionados.
El estudio revela igualmente que al Sector Público y al TI les preocupa la pérdida de control sobre la migración a una solución de telefonía IP alojada. Como contraste, sólo al 12% de las empresas del sector financiero les preocupa este apartado.